סוכני AI

צ׳אטבוט בעיקר מנהל שיחה.

סוכן AI מקבל הקשר, משתמש בכלים, בוחר פעולה ומתעד מה הוא עשה.

אם המערכת רק עונה לשאלות, זה צ׳אט.

אם היא מטפלת בתהליך מוגדר בתוך העסק, זה כבר סוכן.

אוטומציה עוקבת אחרי לוגיקה מוגדרת מראש.

סוכן עובד טוב יותר כשיש מידע לא מסודר, כמה אפשרויות פעולה, והחלטה שדורשת הקשר.

לא כל תהליך צריך סוכן, ולפעמים אוטומציה פשוטה תהיה יציבה ונכונה יותר.

תהליכים שבהם אדם קורא מידע, מבין מצב, מחליט מה לעשות, ואז מעדכן מערכת או שולח תשובה.

לדוגמה: כשירות לידים, טיפול בפניות שירות, סיכום מידע מ-CRM, הכנת המשך טיפול או ניהול משימות תפעוליות עם הרבה הקשר.

כן, אם יש גישה טכנית וכללי עבודה ברורים.

החיבורים הם הידיים של הסוכן.

הוא יכול לקרוא מידע, לעדכן רשומות, לשלוח הודעות, לפתוח משימות או להכין סיכום, בהתאם להרשאות ולגבולות שמגדירים מראש.

מגדירים מראש מה הסוכן רשאי לעשות לבד, איפה הוא חייב לבקש אישור, ומה הוא לא עושה בכלל.

בנוסף שומרים תיעוד לכל פעולה, כדי שאפשר יהיה להבין מה הוא ראה, מה הוא שקל ולמה הוא פעל כמו שפעל.

לא נכון לבנות סוכן כשאין תהליך ברור, כשהמידע לא קיים, כשהעבודה היא רק העברת נתונים, או כשצריך פתרון מהיר ופשוט מאוד.

במקרה כזה עדיף להתחיל מאוטומציה, מערכת בסיסית או מיפוי תהליך.