[טריגר]
ההתחלה שלה
מה מפעיל את האוטומציה. אירוע במערכת, שעה ביום, חיבור חיצוני, הודעה שנכנסה. הרגע שהצינור מתחיל לזרום.
תפקיד
אוטומציה היא הרמה הפשוטה והאמינה של עולם החיבורים.הכלים שלך מדברים אחד עם השני בצורה חכמה.לא צריך סוכן בשביל לחבר ערוצי הודעות למערכת ניהול הלקוחות, אוטומציה תעשה את העבודה בשליש מהעלות ובאמינות גבוהה.ארבעה דברים שזה אומר במציאות אצלך.
ערוצי הודעות אל מערכת ניהול הלקוחות, הטופס באתר אל המייל, חשבונות לגוגל.כל הכלים שאתה כבר משלם עליהם מתחילים סוף סוף לעבוד כצוות אחד.בלי הקלדה ידנית, בלי שכפול דאטה, בלי טעויות העתקה.
הודעה נכנסת והבינה מבינה על מה היא ולמי היא שייכת.ליד נכנס, הבינה שואלת את השאלות החסרות ומחליטה אם הוא חם.החכמה לא נמצאת בכל שלב אלא בנקודות שבהן צריך שיקול אנושי.שאר התהליך הוא לוגיקה אמינה.
לקוח חשוב או רגיל, מסלול אחר.בקשת תמיכה דחופה או שאלה כללית, מסלול אחר.הבינה שואלת את השאלה, ההחלטה נופלת לוגית, התוצאה זורמת לכלי הנכון.לא תמיד צריך סוכן אוטונומי, לפעמים החלטה אחת באמצע הצינור פותרת את הכל.
פותחת כרטיס, שולחת את ההודעה, מעדכנת את היומן, מעבירה את ההתראה לאדם הנכון.הפעולה קורית מיד, מסביב לשעון, בלי שמישהו צריך להיות מול המסך.הצוות מתעורר בבוקר ורואה מה כבר נסגר.
מבנה
כל אוטומציה שלנו בנויה מארבעת אותם רכיבים. השלישי הוא החוכמה של "אוטומציה חכמה", בלעדיו זו רק העברת נתונים.
תהליך
ארבעה שלבים ספציפיים לאוטומציה, על השיטה הכללית שלנו. אוטומציה שלא עברה את כולם, תפיל אותך כשתסמוך עליה.
איזה תהליך ידני אנחנו מאוטמטים. מאיפה הוא מתחיל, איפה הוא נגמר, מה ההחלטות באמצע, וכל זה לפני שכותבים שורת קוד.
לוגיקה, התנאים, איפה הבינה נכנסת, מה קורה בכשל. כל ענף מקבל מענה לפני שזה רץ.
חיבור לכלים הקיימים, ריצה יבשה בסביבת בדיקות, מסתכלים על דוגמאות אמיתיות. רק אחרי שעובד מאה אחוז, רץ על אמת.
הפעלה הדרגתית, התראות על כשל, דשבורד שמראה כמה רצות וכמה הצליחו. אוטומציה רצה אצלך, לא בקופסה שחורה.
יישומים
אוטומציות חכמות נכנסות לכל מקום בעסק שיש בו תהליך חוזר, מהשיווק ועד התפעול הפנימי.
רצפי מיילים אוטומטיים, סנכרון לידים בין פלטפורמות, תזמון של תוכן רב ערוצי. הצינור שמחבר את הקמפיין למשפך.
פולואפ אוטומטי ללידים, סנכרון מערכת ניהול הלקוחות עם ערוצי השיחה, התראות על לידים חמים, תזכורות פגישות. הזרימה שאף ליד לא נופל בה.
סנכרון נתונים בין כלים, העשרת מידע אוטומטית, טריגרים לפי שלב במחזור החיים, ניקוי כפילויות. המערכת נשארת נקייה בלי שתעבוד עליה.
תהליך קליטה אוטומטי, התראות סטטוס, מעבר בין שלבי פרויקט. הלקוח תמיד יודע מה קורה.
ניתוב פניות חכם, התראות בריאות, רצפי חידוש, סקרי נאמנות אוטומטיים. הלקוח מקבל מענה לפני שהוא יודע שהוא צריך.
סנכרון בין כלים, זרימות אישור, ניתוב התראות, דוחות מתוזמנים. התשתית שמחברת את כל הכלים הפנים-ארגוניים.