דלג לתוכן

    פתרון

    שירות והטמעה

    הפרק שאחרי החתימה, איפה ההבטחה הופכת למציאות.

    בלי לקוחות שמתחילים לחשוב שטעו.

    Book a Discovery Callאיפה אנחנו נכנסים

    מציאות

    מה השלב שאחרי החתימה פוגש

    אחרי החתימה, הלקוח שלך הופך מהתעניינות לציפייה. אם השבועות הראשונים מטושטשים, הוא מתחיל לחשוב שעשה טעות. ארבעת המצבים שכל מי שמספק שירות מכיר.

    • ההטמעה מתארכת
      הרבה מעבר למה שתואם

      הציפייה הייתה שבועיים, המציאות חצי שנה.בכל פגישה מתגלה משהו חדש שצריך, כל החלטה מחכה לאישור, וההזדמנות לעשות רושם חיובי נמתחת ונמתחת.

    • הסטטוס מתקנים
      בכל פעם שהלקוח שואל

      הלקוח לא יודע מה קורה אצלכם, אז הוא שואל.בכל פעם, מישהו מהצוות עוצר את העבודה שלו כדי לכתוב סיכום במייל.במקום לעבוד, מסבירים את העבודה.

    • מעבר בין שלבים
      הופך לעוד חודש של תיאומים

      אחרי שאיש המכירות סגר, איש ההטמעה לא יודע מה הובטח.אחרי שההטמעה הסתיימה, מי שמלווה את הלקוח באופן שוטף צריך להתחיל ללמוד אותו מהתחלה.כל מעבר עולה זמן ופספוסים.

    • התיעוד מתפזר
      בין מיילים, מסמכים ושיחות שלא נרשמו

      הלקוח שואל היכן ההסכם, היכן ההחלטה שסיכמנו, היכן הקישור שביקש.התשובה תמיד תהיה תוך חמש דקות, בעוד מישהו מחפש בארבעה מקומות.

    תפיסה

    ככה אנחנו רואים שירות והטמעה

    אחרי החתימה, הלקוח לא צריך להרגיש שעבר מהמכירות אל ערפל. השלב הזה הוא לב החוויה, והוא צריך להרגיש כמו אותו עסק שדיבר איתו עד אתמול.

    1. פורטל במקום מיילים

      הלקוח פותח עמוד ממותג ורואה את הסטטוס, את המסמכים, את הצעדים הבאים, ואת אנשי הקשר.אין יותר "מי מטפל בי" ואין יותר חיפוש בארכיון של מייל.

    2. הסוכן מלווה גם כשאין אדם פנוי

      שאלה של הלקוח לא מחכה לבוקר.הסוכן מכיר את הפרויקט שלו, את ההסכם, ואת מה שהובטח, ועונה ברמה שתואמת לאדם שכבר עבר תהליך אצלכם.

    3. סטטוס שמתעדכן לבד, לא בבקשה

      הלקוח רואה תמיד את האמת העדכנית, בלי לבקש.כל החלטה, כל מסמך, כל שינוי בלוח הזמנים, נוחתים לו בפורטל ובהתראה בלי שמישהו צריך לזכור לעדכן.

    אצלנו

    ה-Studio שלנו הוא הפורטל שכל לקוח שלנו נכנס אליו ביום הראשון.הוא רואה את ההסכמים החתומים, את הסטטוס של הפרויקט, את ההחלטות שתועדו, ואת המסמכים.כל לקוח שלך, יעבור באותו הסטודיו שאנחנו עצמנו עובדים בו.

    הסטאק

    איפה אנחנו נכנסים לשלב שאחרי החתימה

    שירות והטמעה הם שילוב של ארבעה רכיבים, פורטל ממותג ללקוח, סוכן שמלווה ועונה, אוטומציות שדואגות לתהליך, ואפליקציה שהלקוח פותח מהטלפון.

    1. פורטל לקוחות

      עמוד ממותג שהלקוח שלך נכנס אליו ורואה את הפרויקט, את הסטטוס, ואת הצעדים הבאים.השלב שמהפך עסק קטן לחברה גדולה בעיני הלקוח, בלי לבנות מערכת שנייה.

    2. סוכן הטמעה

      מקבל את הלקוח אחרי החתימה, מלווה אותו דרך השלבים הראשונים, עונה לשאלות שעולות בדרך, וקורא לאדם רק כשבאמת צריך החלטה אנושית.

    3. אוטומציות תהליך

      תהליך הטמעה אוטומטי, התראות סטטוס, מעבר חלק בין שלבי פרויקט.הלקוח תמיד יודע מה קורה, גם בלי שמישהו זוכר לעדכן.

    4. אפליקציית לקוח

      הלקוח פותח את האפליקציה ורואה את הסטטוס שלו, את המסמכים, ואת התקשורת שלך איתו.החוויה שאחרי החתימה הופכת לחוויה ניידת.

    5. מרכז עזרה

      מרכז עזרה עם חיפוש AI שמכיר את העסק שלך.הלקוחות מוצאים תשובות לבד, פחות עומס על הצוות, יותר חוויה עצמאית.

    תחומים שכנים

    החיבורים שמסביב

    איך זה גדל

    מתחילים מפורטל ראשון לקבוצת לקוחות מצומצמת. מתרחבים לחוויה מלאה שמלווה את הלקוח מהיום הראשון, ולשכבה תפעולית שמחזיקה את כל הצד שמול הלקוח.

    ראה את השיטה המלאה

    אחרי החתימה, הלקוח שלך לא צריך לרגע אחד לחשוב שטעה.

    רוצה לראות איך זה נראה אצלך?

    Book a Discovery Call