דלג לתוכן

    פתרון

    שימור

    איך לקוחות נשארים, ולמה הם בוחרים בכם שוב.

    לפני שמתחילים לדבר על השנה הבאה.

    Book a Discovery Callאיפה אנחנו נכנסים

    מציאות

    מה השימור שלך פוגש

    שימור הוא הצד הכי שקט של ניהול הלקוחות שלך. הלקוחות שאתה מאבד לא צועקים לפני שהם הולכים, הם פשוט מפסיקים להגיב. ארבעת המצבים שכל מי שאחראי על שימור מכיר.

    • הסימנים מגיעים
      אחרי שהלקוח כבר חשב לעזוב

      שביעות הרצון נופלת אחרי שהחוויה כבר שברה.עומס התמיכה עולה אחרי שהבעיה נהייתה כרונית.הסקר השנתי קוצר את התשובות שלקוח כבר הפנים.עד שראית את הסימן, הוא כבר שוקל מתחרה.

    • תמיכה מוצפת
      באותן שאלות שכבר ענו עליהן

      אותה שאלה חוזרת חמישים פעם החודש, ולא בגלל שאין תיעוד.אנשים לא מוצאים את התשובה לבד, אז הם פותחים פנייה ומחכים, ובינתיים מאבדים סבלנות.

    • הצלחה נמדדת
      בלוח שלא רואה תמונה מלאה

      שביעות הרצון אומרת משהו, שיעור הנטישה אומר משהו אחר, והשימוש בפועל אומר משהו שלישי.צוות הליווי מסתכל על שלושתם בנפרד, ולא מצליח לראות מתי לקוח אמיתי באמת על הסף.

    • הזדמנויות נשארות
      בלקוחות שכבר שילמו לך פעם אחת

      הלקוח הקיים הוא הקהל הזול ביותר למכור לו עוד.אבל מי שלא מאתר את הרגע הנכון להציע, פשוט לא מציע, וההכנסה הנוספת הולכת למתחרה שכן שאל.

    תפיסה

    ככה אנחנו רואים שימור

    שימור הוא לא קמפיין שמופעל פעם בשנה. הוא תוצאה של חוויה שמרגיעה את הלקוח כל יום, של תמיכה שפותרת ולא דוחה, ושל מערכת שיודעת לראות סימן לפני שהוא הופך להחלטה.

    1. סימנים מהשטח, לא רק מסקר

      הלקוח לא מחכה לסקר השנתי כדי לעזוב.הוא משאיר עקבות מוקדם, באיזה תדירות הוא נכנס, באיזה תשובות הוא קיבל, באיזה פיצ׳ר הוא הפסיק לגעת.השכבה החכמה רואה את זה לפני שזה הופך לעובדה.

    2. תמיכה שפותרת, לא דוחה

      הסוכן לא מנסה לסגור את הפנייה, הוא מנסה לפתור אותה.הוא יודע את ההיסטוריה, את המוצר, ואת מה שהלקוח כבר ניסה.אם הוא צריך אדם, הוא מעביר עם הקשר מלא, לא מהתחלה.

    3. שימור הוא תוצאה של עיצוב, לא של גימיק

      דיסקאונט של 20% לא מציל לקוח שכבר החליט.שימור אמיתי הוא חוויה שמרגיעה את הלקוח כל יום, עוד לפני שעלה לו הרהור על מתחרה.

    אצלנו

    מודל הליווי המתמשך שלנו הוא לא מנגנון הזרמת חשבוניות, הוא הקשר המתמשך שמחזיק את הלקוחות שלנו פעילים שנים.אותה הצעה שאני מציע לך לבנות ללקוחות שלך, היא הצעה שאני מציע ללקוחות שלי כבר היום.

    הסטאק

    איפה אנחנו נכנסים לשימור שלך

    שימור הוא שילוב של ארבעה רכיבים, סוכן שלוקח את התמיכה, מערכת שמודדת בריאות, אוטומציות שמובילות חידוש, ואפליקציה שמאפשרת ללקוח לעזור לעצמו.

    1. סוכן customer success

      מקבל פניות תמיכה, יודע את ההיסטוריה של הלקוח ואת המוצר, פותר את מה שאפשר ומעביר את השאר עם הקשר מלא.הלקוח מקבל תשובה בזמן, הצוות פנוי לעבודה שבאמת דורשת אדם.

    2. מערכת בריאות לקוחות

      מדידת בריאות הלקוח, התראות מוקדמות, סקרי שביעות רצון, ותיעוד הסיבות לעזיבה.דשבורד שמראה איפה לקוח עומד ליפול, ומה אפשר לעשות בעוד שבועיים.

    3. אוטומציות חידוש

      ניתוב פניות חכם, התראות סטטוס מוקדמות, רצפי חידוש, וסקרי שביעות רצון אוטומטיים.הלקוח מקבל מענה לפני שהוא יודע שהוא צריך, החידוש קורה לפני שצריך להזכיר.

    4. self-service app

      אפליקציה ללקוחות קיימים שמוצאים תשובות לבד, פותחים בקשות, ומקבלים עדכונים בזמן אמת.פחות עומס על הצוות, יותר חוויה עצמאית ללקוח.

    5. מרכז ידע

      מרכז עזרה עם חיפוש AI שמכיר את העסק שלך.עזרה עצמית ללקוחות קיימים, פחות פניות חוזרות, יותר תשובות בזמן אמת.

    תחומים שכנים

    החיבורים שמסביב

    איך זה גדל

    מתחילים ממרכז עזרה שעובד, סוכן תמיכה שפותר 70% מהפניות, ודשבורד פשוט שמראה את מצב הלקוחות. מתרחבים לשכבת ליווי מלאה שמחזיקה את הלקוחות פעילים שנים.

    ראה את השיטה המלאה

    שימור שלא תלוי בסבלנות של הצוות.

    רוצה לראות איך זה נראה אצלך?

    Book a Discovery Call