פתרון
CRM
מקור אמת אחד לכל מה שצריך לדעת על הלקוחות שלך.
מותאם לעסק, לא לתבנית של מישהו אחר.
מציאות
מה ה-CRM של הצוות שלך פוגש
CRM של עסק חי בתוך דאטה שמשנה צורה כל יום, מערכות שלא מדברות אחת עם השנייה, וצוות שמסתמך על זיכרון של מי שהיה בשיחה. ארבעת המצבים שכל מי שמנהל מערכת לקוחות מכיר.
הדאטה מתפצלת
בין כלים שלא יודעים אחד על השניWhatsApp, מייל, יומן, חשבוניות, תמיכה, אנליטיקס.כל אחד מהם יודע חלק מהסיפור על הלקוח, ואף אחד מהם לא יודע את הסיפור השלם.החיפוש לעובד היה כפול שלוש.
ההיסטוריה מטשטשת
אחרי שהאדם שהיה בשיחה זזהלקוח חזר אחרי חצי שנה ושאל המשך לשיחה שלא נרשמה.מי שהיה בה כבר עזב, או שכח, או יושב בצוות אחר.המידע נמצא אצל אדם, לא אצל הארגון.
שאלה פשוטה
הופכת לחיפוש ידני בכמה כליםכמה לקוחות נכנסו השבוע מהקמפיין של דצמבר.מי הלקוחות שלא דיברו איתנו ב-90 הימים האחרונים.שאלה של עשר שניות הופכת לרבע שעה של אקסל.
המבנה לא מתאים
למה שאתם באמת עושיםה-CRM של המדף תופר ל-100,000 עסקים אחרים.השדות שלך מודבקים בשדה הערות.הסטטוסים שלך לא מתאימים למסע אצלכם.אתם מתאמים את העסק לכלי, לא הפוך.
תפיסה
ככה אנחנו רואים CRM
CRM הוא לא טבלה של אנשי קשר, הוא תשתית הזיכרון של הארגון. כדי שיעבוד באמת הוא חייב להיות חי, נגיש בשאלה רגילה, וגם פנימי וגם מול הלקוח.
מקור אחד, לא חמישה כלים שמסונכרנים בכבדות
כל פעולה של לקוח, מהמייל הראשון ועד התשלום האחרון, מגיעה למקום אחד עם המבנה שאתם עובדים איתו.הכלים האחרים נהיים ערוצים, לא בעלי דאטה.
שאלה בעברית, תשובה מהדאטה
מי הלקוחות שעלולים לעזוב בחודש הבא.כמה הכנסה צפויה מהליד שנכנס היום.אין צורך לפתוח SQL, ה-AI יודע איך לחפש בתוך הדאטה שלך ולענות בעברית.
גם הצוות, גם הלקוח, מאותו מקור
ה-CRM הוא לא רק מסכים פנימיים, הוא גם הפורטל שהלקוח שלך פותח.המידע שזורם בין הצוות ללקוח הוא אותו מידע, בלי כפילות ובלי "מה הסטטוס אצלי בצד".
אצלנו
ה-CRM שלנו הוא מערכת מותאמת שאנחנו עצמנו עובדים בה כל יום.כל לקוח שלך, היה לפניו לקוח שלנו, באותה מערכת שאנחנו מציעים לבנות לך.השאלות שאני שואל עליה בעברית בבוקר, הן השאלות שאתה תשאל עליה אצלך.
הסטאק
איפה אנחנו נכנסים ל-CRM שלך
CRM אמיתי הוא שילוב של ארבעה רכיבים, מערכת מותאמת ללב, אוטומציות ששומרות על הדאטה נקייה, סוכן ששואל ועונה, ופורטל שמרים את הצד שמול הלקוח.
תחומים שכנים
החיבורים שמסביב
שיווק
מקור הזיכרון של מה שהביא כל ליד. בלי CRM, שיווק רואה רק את המספרים בגוגל אנליטיקס.
מכירות
איש המכירות צריך לראות את ההיסטוריה, את הסטטוס, ואת הצעד הבא תוך שנייה. CRM שלא תומך בזה, מאט את הסגירה.
שירות והטמעה
אחרי החתימה, הלקוח עובר לפורטל. אותו CRM שמחזיק את ההיסטוריה הוא גם המקום שממנו הוא רואה את הפרויקט שלו.
איך זה גדל
מתחילים ממודול אחד שמחליף את האקסל הכואב ביותר. מתרחבים לתצוגה מקיפה של כל הלקוחות, ולשכבה תפעולית שמחזיקה את כל הקשר עם הלקוח מקצה לקצה.
ראה את השיטה המלאה